В июне 2011 года техническому директору нашей компании Мостовых Д.В. была поставлена задача, подготовить, адаптировать и внедрить международные стандарты контроля качества обслуживания клиентов. Подтвердить достигнутые результаты путем прохождения сертификации в одном из международных сертификационных бюро, рекомендуемых фирмой 1С.
Ровно год ушел у нас на анализ собственных бизнес-процессов с точки зрения качества, коррекции и необходимого документирования. Итог - ПОБЕДА!!!
P.S. Думаете сертификация - формальность? Ничего подобного! Система качества внедрена и помогает нам эффективно вести бизнес. Более того мы планируем развивать, теперь  нашу персональную систему качества, благо есть куда двигаться дальше.